Nếu đang tìm việc trong ngành logistics, có lẽ bạn đã bắt gặp khá nhiều tin tuyển dụng vị trí nhân viên Sale Logistics. Đây là công việc có nhu cầu tuyển dụng tương đối phổ biến tại các công ty giao nhận, vận tải và dịch vụ xuất nhập khẩu.

Nhiều người nghĩ Sale Logistics chủ yếu là gọi điện tìm khách và gửi báo giá. Thực tế, công việc này liên quan khá nhiều đến nghiệp vụ xuất nhập khẩu, vận tải quốc tế và khả năng xử lý nhu cầu của khách hàng.

Vậy một nhân viên Sale Logistics thường bắt đầu công việc như thế nào? Doanh nghiệp cần gì ở vị trí này và người chưa có kinh nghiệm nên chuẩn bị những kiến thức nào?

1. Nhân viên Sale Logistics là vị trí như thế nào?

Nhân viên Sale Logistics là người phụ trách tìm kiếm và phát triển khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ logistics, từ đó tư vấn giải pháp vận chuyển phù hợp và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

Khách hàng của Sale Logistics có thể là:

- Doanh nghiệp xuất nhập khẩu.

- Nhà máy sản xuất.

- Công ty thương mại.

- Shop hoặc đơn vị kinh doanh quốc tế.

- Doanh nghiệp thường xuyên nhập nguyên vật liệu.

- Doanh nghiệp cần xuất hàng sang thị trường nước ngoài.

Tùy vào dịch vụ của từng công ty, Sale Logistics có thể tư vấn vận chuyển đường biển, đường hàng không, vận tải nội địa, khai báo hải quan, kho bãi hoặc các dịch vụ giao nhận liên quan.

Điểm đặc biệt của công việc này là sale phải hiểu dịch vụ mình đang bán. Nếu không nắm được quy trình logistics, việc tư vấn và báo giá cho khách hàng sẽ gặp khá nhiều khó khăn.

2. Một ngày làm việc của nhân viên Sale Logistics có gì?

Công việc thực tế có thể khác nhau tùy doanh nghiệp, nhưng thường xoay quanh 4 nhóm chính: tìm khách hàng, tư vấn, báo giá và chăm sóc khách hàng.

2.1. Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Đầu ngày, nhân viên sale có thể kiểm tra data khách hàng, tìm kiếm doanh nghiệp mới hoặc xử lý những khách hàng đã từng trao đổi.

Một số kênh thường được sử dụng gồm: Email, điện thoại, LinkedIn, Website doanh nghiệp, Facebook và các cộng đồng ngành hàng, Hội chợ, triển lãm, Khách hàng giới thiệu.

Không phải khách hàng nào cũng có nhu cầu ngay. Vì vậy, Sale Logistics cần xây dựng và quản lý data thay vì chỉ tập trung vào những người đã phản hồi.

2.2. Tiếp nhận yêu cầu vận chuyển

Khi khách hàng quan tâm, sale cần thu thập thông tin về lô hàng.

Chẳng hạn, khách hỏi giá vận chuyển từ Việt Nam sang Mỹ. Bạn cần biết: Cảng đi, cảng đến, loại hàng, số lượng, trọng lượng hoặc thể tích, hàng nguyên container hay hàng lẻ, thời gian dự kiến, điều kiện giao hàng nếu khách đã xác định.

Những thông tin này càng đầy đủ thì việc lấy giá và tư vấn càng chính xác.

2.3. Phối hợp lấy giá và gửi báo giá

Sau khi có thông tin lô hàng, nhân viên Sale Logistics có thể phải làm việc với bộ phận pricing, operation hoặc các đối tác vận chuyển để lấy mức giá phù hợp.

Một báo giá logistics có thể bao gồm nhiều khoản khác nhau. Vì vậy, sale cần kiểm tra kỹ:

- Cước vận chuyển.

- Phí tại cảng.

- Phí chứng từ.

- Phí handling.

- Phí vận chuyển nội địa.

- Phí khai báo hải quan nếu có.

- Các phụ phí liên quan.

Đừng chỉ nhìn vào con số cước chính. Một báo giá thiếu chi phí có thể khiến doanh nghiệp gặp vấn đề khi triển khai đơn hàng.

2.4. Follow-up và chăm sóc khách hàng

Sau khi gửi báo giá, việc tiếp theo là theo dõi phản hồi.

Khách hàng có thể: Đang so sánh giá, chưa có lịch xuất hàng, cần điều chỉnh phương án, muốn thương lượng giá, chưa hiểu một số khoản phí., chưa quyết định sử dụng dịch vụ.

Sale cần biết khách đang ở giai đoạn nào để có cách follow-up phù hợp, thay vì liên tục gửi những tin nhắn giống nhau.

3. Vì sao Sale Logistics cần hiểu nghiệp vụ xuất nhập khẩu?

Đây là điểm khá quan trọng đối với người mới.

Giả sử khách hàng hỏi: "Lô hàng này nên đi FOB hay CIF?"

Nếu chỉ biết kỹ năng sales nhưng không hiểu Incoterms, bạn sẽ khó tư vấn được cho khách.

Tương tự, khách có thể hỏi về:

- HS Code.

- Thủ tục hải quan.

- Chứng từ xuất nhập khẩu.

- Bill of Lading.

- C/O.

- LCL và FCL.

- Thời gian vận chuyển.

- Các loại phụ phí.

Bạn không nhất thiết phải trở thành chuyên viên nghiệp vụ ngay từ đầu. Tuy nhiên, kiến thức xuất nhập khẩu cơ bản sẽ giúp Sale Logistics hiểu khách hàng và phối hợp với các bộ phận khác hiệu quả hơn.

4. 6 kỹ năng nhân viên Sale Logistics nên rèn luyện

Kỹ năng tìm kiếm khách hàng

Nếu muốn phát triển lâu dài trong nghề sales, bạn cần chủ động tạo nguồn khách hàng thay vì chỉ chờ công ty cung cấp data.

Hãy học cách xác định khách hàng mục tiêu và tìm kiếm doanh nghiệp đang có hoạt động xuất nhập khẩu phù hợp với dịch vụ của công ty.

Kỹ năng đặt câu hỏi

Một sale giỏi không phải lúc nào cũng là người nói nhiều. Điều quan trọng hơn là biết hỏi đúng câu hỏi để hiểu nhu cầu thực sự của khách.

Ví dụ, thay vì chỉ hỏi "Anh/chị cần báo giá bao nhiêu?", hãy tìm hiểu tuyến vận chuyển, loại hàng, số lượng, thời gian dự kiến và yêu cầu đặc biệt của khách.

Kỹ năng báo giá

Báo giá cần nhanh nhưng phải chính xác.

Bạn nên hình thành thói quen kiểm tra lại điều kiện áp dụng, thời hạn giá và những khoản phí đã bao gồm hoặc chưa bao gồm trước khi gửi cho khách.

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Trong thực tế, khách hàng có thể nói: "Giá bên em cao quá.", "Bên khác báo rẻ hơn.", "Có thể giảm thêm không?", "Tôi cần hàng đi gấp."

Đây là lúc kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống phát huy tác dụng.

Kỹ năng quản lý khách hàng

Một Sale Logistics có thể cùng lúc theo dõi hàng chục hoặc hàng trăm khách hàng tiềm năng.

Nếu không quản lý tốt, bạn rất dễ quên lịch follow-up hoặc bỏ sót cơ hội.

Việc ghi chú tình trạng từng khách hàng, thời điểm liên hệ và nhu cầu của họ sẽ giúp quá trình bán hàng khoa học hơn.

Tiếng Anh thương mại

Nếu làm logistics quốc tế, tiếng Anh gần như là một lợi thế rất rõ ràng.

Bạn có thể phải đọc email từ khách hàng nước ngoài, trao đổi với đại lý, đọc thông tin booking hoặc xử lý những thuật ngữ liên quan đến vận tải.

Không nhất thiết phải sử dụng những câu tiếng Anh quá phức tạp. Quan trọng là bạn có thể đọc hiểu và trao đổi đúng nội dung công việc.

5. Người mới chưa có kinh nghiệm có làm Sale Logistics được không?

Câu trả lời là có.

Nhiều doanh nghiệp có chương trình đào tạo dành cho nhân viên mới. Tuy nhiên, ứng viên có kiến thức cơ bản về logistics và xuất nhập khẩu sẽ dễ bắt nhịp với công việc hơn.

Nếu chưa từng làm trong ngành, bạn nên chuẩn bị trước một số nội dung:

- Quy trình xuất nhập khẩu cơ bản.

- Các phương thức vận tải.

- Incoterms.

- Chứng từ xuất nhập khẩu.

- Khái niệm FCL, LCL.

- Cách tính cước và các loại phụ phí.

- Quy trình khai báo hải quan cơ bản.

- Kỹ năng tìm kiếm khách hàng.

Khi đi phỏng vấn, việc hiểu những kiến thức này cũng giúp bạn tự tin hơn khi trả lời các câu hỏi tình huống.

6. Sale Logistics có phải chỉ là "gọi điện chốt đơn"?

Không hẳn.

Gọi điện và tìm kiếm khách hàng là một phần của công việc, nhưng Sale Logistics còn phải hiểu sản phẩm dịch vụ, tính chất lô hàng và nhu cầu thực tế của khách.

Một khách hàng có thể không cần mức giá rẻ nhất. Họ có thể quan tâm nhiều hơn đến:

- Lịch tàu phù hợp.

- Thời gian vận chuyển.

- Khả năng xử lý chứng từ.

- Hỗ trợ thủ tục hải quan.

- Khả năng xử lý những lô hàng đặc biệt.

- Mức độ phản hồi của đơn vị logistics.

Vì vậy, Sale Logistics không chỉ bán "một mức giá", mà còn bán giải pháp vận chuyển và sự thuận tiện cho khách hàng.

7. Những khó khăn người mới thường gặp

Khó tìm khách hàng

Đây có lẽ là vấn đề phổ biến nhất. Bạn có thể gửi rất nhiều email hoặc liên hệ nhiều doanh nghiệp nhưng chỉ nhận được một số ít phản hồi. Điều này đòi hỏi sự kiên trì và khả năng cải thiện cách tiếp cận.

Chưa hiểu nghiệp vụ

Khi khách hỏi sâu về một vấn đề xuất nhập khẩu mà bạn chưa biết, bạn có thể bị mất tự tin. Cách tốt nhất là liên tục học hỏi và chủ động hỏi bộ phận nghiệp vụ thay vì tự đưa ra câu trả lời khi chưa chắc chắn.

Áp lực doanh số

Sale thường gắn với mục tiêu doanh thu hoặc số lượng khách hàng mới. Đây là áp lực thực tế của nghề và cũng là yếu tố thúc đẩy bạn nâng cao khả năng bán hàng.

Giá cước thay đổi

Trong logistics, giá và lịch vận chuyển có thể thay đổi theo từng thời điểm. Vì vậy, sale cần cập nhật thông tin thường xuyên và nói rõ thời hạn áp dụng của báo giá.

8. Lộ trình để bắt đầu nghề Sale Logistics

Nếu bạn đang là sinh viên, người mới chuyển ngành hoặc chưa từng làm logistics, có thể bắt đầu theo lộ trình đơn giản:

Giai đoạn 1 – Xây dựng nền tảng

Tìm hiểu những kiến thức cơ bản về xuất nhập khẩu, chứng từ, Incoterms và phương thức vận tải.

Giai đoạn 2 – Học nghiệp vụ thực tế

Tìm hiểu quy trình một lô hàng xuất nhập khẩu được xử lý như thế nào, từ lúc khách yêu cầu báo giá cho đến khi hàng được giao.

Giai đoạn 3 – Rèn kỹ năng sales

Thực hành tìm kiếm khách hàng, viết email, gọi điện, tư vấn và xử lý phản đối.

Giai đoạn 4 – Làm quen với báo giá

Học cách đọc và phân tích một báo giá logistics, hiểu các khoản phí và điều kiện đi kèm.

Giai đoạn 5 – Đi làm và tích lũy kinh nghiệm

Khi bắt đầu làm việc, hãy chú trọng học từ những tình huống thực tế. Mỗi lô hàng và mỗi khách hàng đều có thể mang lại thêm một kinh nghiệm mới.

9. Cơ hội phát triển sau khi làm Sale Logistics

Sale Logistics có thể mở ra nhiều hướng phát triển nếu bạn tích lũy được cả kiến thức nghiệp vụ và kinh nghiệm khách hàng.

Sau một thời gian, bạn có thể hướng tới các vị trí như: Sales Logistics, Business Development, Key Account, Sales Team Leader, Sales Manager, Chuyên viên xuất nhập khẩu, Chuyên viên vận hành logistics, Quản lý logistics.

Đặc biệt, nếu có khả năng ngoại ngữ và xây dựng được mạng lưới khách hàng quốc tế, cơ hội làm việc với các doanh nghiệp nước ngoài cũng rộng mở hơn.

10. Nên học gì trước khi ứng tuyển Sale Logistics?

Nếu mục tiêu của bạn là tìm việc nhân viên Sale Logistics, đừng chỉ tập trung vào kỹ năng bán hàng.

Hãy chuẩn bị song song hai nhóm kiến thức:

Nghiệp vụ: xuất nhập khẩu, vận tải, chứng từ, hải quan, Incoterms và chi phí logistics.

Kỹ năng: tìm kiếm khách hàng, giao tiếp, tư vấn, báo giá, đàm phán và chăm sóc khách hàng.

Sự kết hợp giữa hai nhóm này sẽ giúp bạn hiểu rõ dịch vụ mình đang bán và xử lý công việc thực tế tốt hơn.

Nhân viên Sale Logistics là công việc phù hợp với những người yêu thích giao tiếp, kinh doanh và muốn phát triển trong lĩnh vực xuất nhập khẩu – logistics.

Bạn không cần phải biết tất cả mọi thứ ngay khi bắt đầu. Quan trọng là có nền tảng nghiệp vụ, chịu khó học hỏi và từng bước rèn luyện khả năng tìm kiếm, tư vấn và chăm sóc khách hàng.

Nếu đang chuẩn bị bước vào ngành, hãy bắt đầu từ những kiến thức cơ bản về xuất nhập khẩu và logistics, sau đó kết hợp với kỹ năng sales và thực hành các tình huống thực tế. Đây sẽ là nền tảng tốt để bạn tự tin hơn khi ứng tuyển và phát triển lâu dài với nghề.

 

—————————————————————————
CLB Yêu Xuất Nhập Khẩu Hà Nội (HAN EXIM CLUB)
Đào tạo nghiệp vụ Xuất nhập khẩu & Logistics
Mobile: 0906246584 0986538963
Add: số 18 ngõ 67 Chùa Láng, quận Đống Đa, Hà Nội

Website: https://hanexim.edu.vn
Fanpage: https://www.facebook.com/giasuxuatnhapkhau
Facebook: https://www.facebook.com/lophocxuatnhapkhau